En cuanto a la gestión de relaciones con el cliente, el ciclo de vida del cliente describe las distintas etapas por las que pasa un consumidor antes, durante y después de completar una transacción. En pocas palabras, es el viaje de punto A al punto B que un cliente realiza hasta que realiza la compra final.
https://twitter.com/moengage/status/1371921977238302728?s=21
<aside> 💡 What is the customer lifecycle?. (2020). En BIGCOMMERCE. Recuperado de: https://www.bigcommerce.com/ecommerce-answers/what-customer-lifecycle/
</aside>
Es posible que hayas oído hablar alguna vez de una métrica muy asociada a este concepto, el "lifetime value" o valor de tiempo de vida del cliente. El lifetime value tiene en cuenta el valor de un cliente para la empresa a lo largo de toda su relación con ella, esto es, que no se limita al valor de cada conversión individual sino que considera todas las compras repetidas. Una gestión correcta del lifecycle marketing nos permite mejorar esta métrica y con ella la rentabilidad para la empresa.
<aside> 💡 Toma como referencia el modelo de negocio de Nespresso o de Gillette: el CLTV involucra todas las compras de cápsulas de café o de repuestos de hojillas que se espera que un cliente haga a lo largo del tiempo.
</aside>
